Politica de rambursare
Politica de Retur – ZENTORRA
Produse care nu se returnează Nu acceptăm retur pentru:
- Produse personalizate sau comenzi speciale.
- Produse de îngrijire personală.
- Articole aflate la reducere sau carduri cadou.
Notă: Pentru maiourile și îmbrăcămintea de compresie, acceptăm returul dacă produsul este probat (pentru a verifica mărimea), dar acesta trebuie să fie în starea inițială, fără urme de purtare sau deteriorare.
Termen general Ai la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita returul.
Condiții de eligibilitate Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit: nefolosit, cu etichete intacte și în ambalajul original. Este necesară dovada achiziției (bon, factură sau confirmare comandă).
Cum inițiezi returul Scrie-ne la info@zentorrashop.com pentru a deschide cererea de retur. Important: coletele trimise fără solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.
Expedierea coletului și Costul returului După aprobarea cererii de retur, expedierea produsului cade în responsabilitatea ta, respectând următoarele reguli:
- Curier ales de tine: Returul trebuie realizat prin orice firmă de curierat rapid la alegerea ta.
- Fără Poșta Română: Nu acceptăm retururi expediate prin intermediul Poștei Române. Aceste colete nu vor fi ridicate.
- Livrare directă la adresă: Coletul trebuie trimis cu livrare la domiciliu/sediu, direct la adresa noastră: 📍 România, București, Sector 6, Strada Alexandru Iacobescu 2-6, Scara 2-3, Faza 1, Cod postal 060755.
- Costuri de transport: Ești 100% responsabil de plata taxelor de transport aferente returului la momentul expedierii. Zentorra nu acoperă costurile de livrare pentru retururi.
- Refuzul coletului: Orice colet expediat cu plata transportului la destinație sau cu plată ramburs va fi refuzat automat și se va întoarce la tine pe cheltuiala ta.
Daune & neconformități Te rugăm să verifici coletul la primire și să ne contactezi imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau ai primit alt articol decât cel comandat.
Schimburi Cea mai rapidă variantă: returnezi articolul actual în condițiile de mai sus, iar după aprobarea returului plasezi o nouă comandă pentru produsul dorit.
Dreptul de retragere (UE) – 14 zile Pentru comenzile livrate în UE ai dreptul să te retragi în 14 zile de la primirea produsului, fără a oferi un motiv, cu excepția produselor menționate mai sus. Produsul trebuie returnat nefolosit, cu etichete și ambalaj original, împreună cu dovada achiziției.
Rambursări După ce primim și inspectăm returul, te anunțăm dacă rambursarea este aprobată. Dacă da, îți returnăm contravaloarea produselor pe aceeași metodă de plată în maximum 10 zile lucrătoare. Dacă au trecut peste 15 zile lucrătoare de la aprobare și nu ai primit banii, contactează-ne la info@zentorrashop.com.